Tentang Kami

Keluhan dan Banding

Cipta Certification berkomitmen menangani setiap keluhan dan banding secara adil, tidak memihak, rahasia, dan transparan sesuai prosedur yang berlaku.

Beranda›Tentang Kami›Keluhan dan Banding

♢

Independen

Diproses personel independen dari aktivitas terkait.

▣

Rahasia

Informasi dijaga kerahasiaannya secara ketat.

⚖

Adil dan Tidak Memihak

Ditangani setara tanpa tekanan pihak mana pun.

▤

Transparan

Proses sesuai prosedur dan dapat dipertanggungjawabkan.

▱

Keluhan

Ungkapan ketidakpuasan atas layanan sertifikasi yang diberikan Cipta Certification.

Contoh Keluhan:

Proses audit yang tidak sesuai prosedur
Perilaku auditor atau personel yang tidak profesional
Keputusan sertifikasi dianggap tidak sesuai
Lain-lain terkait layanan sertifikasi

⚖

Banding

Permintaan formal dari klien untuk meninjau kembali keputusan sertifikasi yang telah diambil.

Contoh Banding:

Penolakan sertifikasi
Pencabutan atau penangguhan sertifikat
Ruang lingkup sertifikasi yang tidak sesuai
Lain-lain terkait keputusan sertifikasi

Alur Penanganan Keluhan dan Banding

✉

1. Penerimaan

Diterima dan dicatat.

⌕

2. Tinjauan Awal

Penelaahan awal.

▤

3. Investigasi

Investigasi objektif.

▥

4. Keputusan

Keputusan disampaikan.

⚙

5. Tindakan

Tindakan korektif.

♢

6. Penutupan

Proses diselesaikan.

Kami berkomitmen merespons setiap keluhan dalam waktu maksimal 5 hari kerja sejak tanggal penerimaan.